O Ministério da Saúde começou a enviar ontem a Carta SUS, uma espécie de carta-resposta aos usuários do SUS para saber como foi o atendimento durante o tratamento e internação. É mais uma forma de a Ouvidoria Geral do SUS avaliar por meio de sugestões, críticas e denúncias a qualidade dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS).
A carta contém os dados do cidadão, como em qual hospital ele teve o tratamento, o procedimento realizado e o valor que o SUS pagou por esse procedimento. E para a qualificação de todo o Sistema Único de Saúde, há o questionário de cinco perguntas para saber a satisfação do cidadão quanto ao serviço prestado. Essa parte é destacável e pode ser enviada, gratuitamente, ao Ministério da Saúde, que firmou parceria com os Correios para essas postagens.
Nessa primeira remessa, estão sendo postadas 648 mil cartas a usuários que ficaram internados em leitos do SUS em setembro passado. O diretor do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS, Luis Carlos Bolzan, ressalta a importância do novo meio de comunicação: “É mais um instrumento que o Ministério da Saúde coloca à disposição para permitir que a população acompanhe o serviço e avalie a qualidade dele. Isso também fortalece o controle social da população sobre o serviço recebido e é mais uma forma de garantir transparência da gestão pública do SUS”.
O empresário de Curitiba Pedro Viana, 56 anos, sofreu, em julho do ano passado, um acidente de moto, no qual machucou a coluna e a cabeça. Ele foi encaminhado ao Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre, onde ficou internado durante 15 dias. Ele foi o primeiro cidadão a receber a Carta SUS. “Eu fui muito bem atendido lá e se não fossem eles, eu não estaria aqui. Foi uma surpresa saber que fui o primeiro a receber a carta, é uma honra mesmo, pois renasci por causa do SUS. Minha avaliação é positiva, vamos depender de cada brasileiro a responder essa carta e esperar que eles passem a informação correta. É o que vou tentar fazer. Eu gostaria que todo brasileiro, na hora que receber a carta, dê a real importância que ela tem para mudar a situação do nosso País. Essa é uma questão de cidadania”, destaca Pedro.
Saiba mais:
- Usuário vai poder opinar sobre atendimento no SUS
- Carta será enviada a usuários do SUS para avaliar atendimento
Mônica Plaza / Blog da Saúde
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Gostei da iniciativa, mas acredito que não funcionará de forma efetiva. Se muitos usuários tem dificuldades de acesso até às UBS, será que elas irão de livre e espontânea vontade até uma agência dos correios para postar esta ficha? Não seria mais eficaz ela ser preenchida e entregue na própria unidade de saúde?
Renato Guimarães,
A CartaSUS tem o objetivo de reforçar o controle e a participação da população na gestão do SUS, além de fiscalizar, monitorar e avaliar os atendimentos do Sistema Único de Saúde. É uma ação do Ministério da Saúde que está sendo realizada em parceria com os CORREIOS. O cartão resposta, que já tem o porte pago pelo Ministério da Saúde, após ser preenchido, pode ser entregue ao próprio carteiro, depositado nas caixas de coleta dos CORREIOS ou entregue em uma Agência de CORREIOS mais próxima. É muito importante que o cidadão utilize essas vias de devolução para que possamos garantir a entrega do cartão ao Ministério da Saúde. No entanto, caso o cidadão prefira, ele pode optar por responder a carta pelo Disque Saúde 136 ou pelo site http://www.saude.gov.br/cartasus.
O Departamento de Ouvidoria Geral do SUS agradece a sugestão e se coloca à disposição para futuros contatos por meio do Disque Saúde 136 ou http://www.saude.gov.br.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
Recebi a carta/sus para avaliação do hospital CAISM Santa Casa de Saõ Paulo.
As instalações físicas são ótimas – deveria ser ampliado para atender mais paciente;
A equipe médica e enfermagem é muito boa, realmente, trabalham – são realmente profissionais competentes e responsáveis, é uma pena que são poucos;
Fui muito bem tratado, assim como, todos lá internados;
Recomendaria a outroa pessoas, sim.
Sugestões: Amplie esse atendimento, pois, muitos procuram e não há vagas;
Aumento das equipes multiprofissinais para o atendimento ser melhor ainda;
Acrescentar equipe em atividades físicas, pois é necessário;
Não deixar atrasar a medicação.
Essa resposta foi dada pelo usuário e seu familiar – Edilce Alves Tonissi – irmã, a qual procurou esse serviço.
Eu, Edilce, quero deixar um pedido muito sério, portanto, quero que seja tomado algumas providências:
o meu irmão mora na Cidade de santo Estevão – BA. Estava fazendo tratamento no CAPS da referida cidade.
Pelo amor de Deus , investigue pois os profissionais daquela unidade nem lá vão, a médica é de 60 em 60 dias, receita medicação à alcoolatras/depressão e os pacientes não tem orientação/acompanhamento de nehum profissional. Tive que ir buscar, caso contrário, morreria por tomar remédios fortes com álcool.
O Hospital da cidade, do qual é funcionário, só tomou providências, quando tive que interferir.
Recusros são de baixa qualidade, mas, os profissionais devem ser responsáveis, o que não existe lá, acreditam que é só recitar e entregar os remédios.
Grata
Edilce Tonissi
e mail: etonissi@sesisenaisp.org.br
João Baldoino,
Obrigada por nos ajudar a qualificar o SUS! Os esclarecimentos dos cidadãos contribuem para a melhoria e aprimoramento dos serviços de saúde.
O caso relatado pela Edilce é delicado e deve ser investigado e analisado minunciosamente. Devido a isso, pedimos que formule uma reclamação na Ouvidoria do SUS, pelo link: http://189.28.128.122:9443/ouvidorsus_producao/Portal.do , ou no número 136, para que a situação seja analisada e resolvida.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
Não recebi esta carta como faço para receber!
Olá, Anderson.
A Carta SUS é enviada até 90 dias após a internação do paciente no SUS.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
Deve ser por isso que não recebi, muito obrigado pela atenção, desculpe o incomodo.
Em um curto período de 4 anos fui internada 3 vezes, e desde a chegada até a alta, todos foram maravilhosos. Meu caso era gravissimo , e deram uma atenção especial . Tanto que estou me recuperando de uma cirurgia que fiz tbm pelo SUS no Hospital Beneficencia Portuguesa em SP. Que aliás , lá tbm fui muito bem atendida… Saude pública esta realmente de parabens, recomendo a todos …E agradeço muito a todos tbm.
Muito boa notícia, saber que você foi bem atendida, sinto-me mais seguro, aqui onde moro as coisas melhoraram muito também.
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Fui internada no hospital Dr Luiz Antonio onde fui cirurgiada por duas vezes, tive cancer de tireoide, fui tratada como uma rainha, o Dr wendell de paiva leite e todos que mim atenderam foram maravilhosos, estao de parabens. Agradeço a todos. Obrigado.
recebi minha carta saude dia 16.02.2012. em seguida respondi.
Olá, Maria Nilza.
Ficamos muito felizes por saber que você está nos ajudando a qualificar o SUS.
Obrigada pelo reenvio.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
Recebi minha carta sus hoje e fiquei muito feliz.Quero deixar o meu agradecimento ao Instituto Fernandes Figueira pelo ótimo atendimento que recebi e continuo recebendo lá,já passei por duas cirúrgias os médicos e todos os funcionários sáo maravilhosos.Sou grata por tudo , pois estou muito feliz com aminha recuperação. continuo em tratamento lá e estou muito confiante pois sei que estou nas mãos de ótimos profissionais.
Obrigada a todos !
Olá, Valéria.
Muito obrigada por compartilhar sua experiência. São depoimentos como o seu que nos ajudam a qualificar, cada vez mais, o Sistema Único de Saúde.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
fiu enternada no Hospital Escola Universidade Federal do Triangulo Mineiro em Uberaba.
La foi muito bem tratada por todos tanto pela a equipe de enfermagem e medica e todos os equipamentos
sao otima qualidade mesmo com toda a qualidade e receptividada que tive gostaria muito de ter o mesmo tratamento mais proximo da minha cidade Unai-MG.
Fico muito feliz em saber da importacia que estao dando para nos em saber como somos tratados nos hospitais publicos de nosso pais e com isso esperamos melhoria no atendimento publico.
Muito Obrigada!
Olá, Maria da Fatima.
Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. São depoimentos assim que nos ajudam a qualificar, cada vez mais, o Sistema Único de Saúde.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
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eu josineide recebi a carta dos sus depois de seis mes e sobre a avliaçao das instalaçoes fisicas do hospital sao muito bom e avaliaçao da equepe medica foi muito bom e a avaliaçao da equipe de emfermagem foi bom a avliaçao da maneira como foi tratada foi muito bom e sim eu josineide recomendaria o hospital para um amigo ou um familar? claro que sim.
Olá, Josineide.
Agradecemos o seu depoimento e o interesse em nos ajudar a qualificar, cada vez mais, o Sistema Único de Saúde (SUS). A resposta de sua Carta SUS é de extrema importância para nós.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
Minha mãe senhora Maria de Fátima da costa silva foi internada na Santa casa de Belo Horizonte em outubro do ano passado e ela foi muito bem atendida tanto pela equipe médica,pela equipe de enfermagem e por todos do Hospital é nas graças de Deus com a ajuda dos médicos e dos enfermeiros hoje ela estar muito bem de saúde é feliz com o atendimento que recebeu no hospital Tanto que ela me pediu para postar este comentário e enviar a carta resposta do sus para ela e ela recoméndaria a santa casa de Belo Horizonte para qualque cidadão que necessite.
Olá, Renato.
Ficamos felizes em receber o seu depoimento. É muito bom saber que o Sistema Único de Saúde (SUS) está conseguindo atingir seu maior objetivo: melhorar, cada vez mais, os serviços oferecidos.
Estamos no aguardo da Carta SUS de sua mãe. A resposta dela é de extrema importância para que possamos qualificar mais ainda o nosso atendimento.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
agradeço a todos os medicos e enfermeiros, pelo otimo atendimento que recebi durante minha internaçao,no hospital de sumare estado de sao paulo
fui enternada no Hospital ACO de toledo e fui muito bem atendida.
pelo DR. Rossano por todos tanto pela a equipe de enfermagem.
Olá, Faustina.
Ficamos felizes em receber o seu depoimento. É muito bom saber que o Sistema Único de Saúde (SUS) está conseguindo atingir seu maior objetivo: melhorar, cada vez mais, os serviços oferecidos.
Você deve receber, em até seis meses, a Carta SUS para avaliar o atendimento feito. Contamos com o recebimento dela com a resposta.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde
Gostaria de agradecer em primeiro lugar a deus em segundo dr FABIO MIRADA da cidade de BRASILIA DE MINAS;fez o parto cesariana gracas a ele estou com o meu lindo filho hoje esta com seis meses .Gostei muito do atendimento pelo sus fui tratada muito bem ,
AGRADECO O MINISTERIO DA SAUDE POR MIM E POR TODOS DA MINHA CIDADE DE LONTRA O MEU MUITO OBRIGADOOOO.
Olá, Raquel.
Ficamos felizes em receber o seu depoimento. É muito bom saber que o Sistema Único de Saúde (SUS) está conseguindo atingir seu maior objetivo: melhorar, cada vez mais, os serviços oferecidos.
Você deve receber, em alguns dias, a Carta SUS para avaliar o atendimento feito. Contamos com o recebimento dela com a resposta.
Continuamos à disposição.
Att,
Equipe Blog da Saúde